1. Introduction
Chez ReservaBabi, nous souhaitons offrir une expérience de réservation transparente et équitable pour nos clients et nos prestataires. Chaque établissement applique l'une des trois politiques d'annulation décrites ci-dessous. La politique applicable est indiquée lors de la confirmation de votre réservation.
2. Niveaux de politique d'annulation
Les pénalités sont calculées en pourcentage du montant total de la réservation.
Flexible
| Condition | Pénalité |
|---|---|
| Annulation plus de 2 heures avant | Gratuit — remboursement intégral |
| Annulation moins de 2 heures avant | 20 % du montant |
| Absence sans annulation (no-show) | 30 % du montant |
Modification gratuite jusqu'à 1 heure avant.
Modérée
| Condition | Pénalité |
|---|---|
| Annulation plus de 24 heures avant | Gratuit — remboursement intégral |
| Annulation entre 24h et 2h avant | 30 % du montant |
| Annulation moins de 2 heures avant | 30 % du montant |
| Absence sans annulation (no-show) | 50 % du montant |
Modification gratuite jusqu'à 12 heures avant.
Strict
| Condition | Pénalité |
|---|---|
| Annulation plus de 72 heures avant | Gratuit — remboursement intégral |
| Annulation entre 72h et 24h avant | 50 % du montant |
| Annulation moins de 24 heures avant | 100 % — non remboursable |
| Absence sans annulation (no-show) | 100 % — non remboursable |
Modification gratuite jusqu'à 48 heures avant.
3. Absence sans annulation (No-show)
Si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé au préalable :
- Flexible : 30 % du montant
- Modérée : 50 % du montant
- Strict : 100 % du montant (non remboursable)
4. Modifications de réservation
Vous pouvez modifier votre réservation (date, heure, services) gratuitement selon les délais suivants :
- Flexible : jusqu'à 1 heure avant
- Modérée : jusqu'à 12 heures avant
- Strict : jusqu'à 48 heures avant
Passé ce délai, toute modification est traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.
5. Annulation par le prestataire
Si un prestataire annule votre réservation, vous bénéficiez d'un remboursement intégral quel que soit le délai ou le niveau de politique.
6. Délais de remboursement
| Politique | Délai estimé |
|---|---|
| Flexible | Immédiat |
| Modérée | 3 à 5 jours ouvrés |
| Strict | 5 à 7 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon votre établissement bancaire ou opérateur mobile money.
7. Contact
Pour toute question : contact@reservababi.com